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FAQs
Frequently Asked Questions
Commandes
Pourquoi je n'ai pas reçu de courriel concernant l'expédition de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification d'expédition. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez que l'adresse e-mail fournie est correcte et que le message n'est pas dans votre dossier de courrier indésirable. En général, il nous faut 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la commande, contactez-nous à support@townssilk.com.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à support@townssilk.com en incluant vos informations de commande et votre adresse de livraison. Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, vous devrez retourner les produits à vos frais. Après réception et vérification de la commande retournée, nous procéderons au remboursement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement entre 7 et 20 jours, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois que votre commande sera expédiée.
Je n'ai jamais reçu mon colis, mais il est indiqué comme "livré". Que dois-je faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou dans le lieu habituel où vous recevez vos colis, car il se peut qu'ils aient réceptionné votre commande. Si vous ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous immédiatement à support@townssilk.com pour que nous puissions lancer une enquête et, si nécessaire, organiser un remplacement ou un remboursement.
Pourquoi je n'ai pas obtenu la remise de 20 % sur ma première commande ?
Vous devez d'abord vous inscrire en tant que membre sur notre site pour recevoir un code de réduction de 20 % valable sur votre première commande. Si vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous d’avoir correctement suivi la procédure d’inscription, puis vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de spam. Si le problème persiste, contactez notre support à support@townssilk.com.
Produits
Pourquoi choisir TOWNSSILK ?
TOWNSSILK utilise du tissu en soie de qualité 6A, offrant un confort naturel et doux pour la peau, ainsi qu’une respirabilité agréable en toutes saisons. Nos produits apportent une sensation de luxe durable, idéale pour garantir un sommeil doux et soyeux chaque nuit. Optez pour TOWNSSILK pour le raffinement et le bon goût.
Les produits TOWNSSILK sont-ils fabriqués à partir de 100 % de soie de mûrier ?
Oui, à l'exception de certaines collections spécifiques, tous nos produits sont fabriqués à partir de 100 % de soie de mûrier naturelle. Aucune substance chimique ni additif n'est utilisé dans le processus de fabrication, ce qui garantit une douceur et une sensation lisse exceptionnelles. Chaque taie d'oreiller est accompagnée d’un échantillon de tissu pour effectuer un test de combustion, assurant la pureté du produit.
Quelle est la différence entre la soie de 19 mm, 22 mm et 25 mm ?
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19 mm : Douce et légère, idéale pour les saisons plus chaudes.
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22 mm : Plus dense et lisse, parfaite pour toutes les saisons avec un éclat élégant.
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25 mm : Plus épaisse et luxueuse, offrant une texture miroir et une sensation de confort suprême.
La valeur "momme" (mm) indique la densité du tissu : plus le nombre est élevé, plus le tissu est lourd, brillant et durable.
Comment nettoyer les produits en soie ?
Lavez vos produits en soie à la main à l'eau froide (moins de 30°C) avec un détergent doux ou spécialement conçu pour la soie. Évitez l’eau chaude, le frottement et l’essorage. Séchez à l’air libre, de préférence à l'ombre, et n’utilisez pas de sèche-linge. Pour le repassage, utilisez le réglage "soie" à basse température et protégez le tissu avec un chiffon.
Comment enlever les plis de la soie ?
Pour éliminer les plis de la soie, vous pouvez :
- Utiliser un fer à repasser sur le réglage "soie", à basse température.
- Recourir à un défroisseur vapeur.
- Suspendez votre vêtement dans une pièce humide (par exemple, dans la salle de bain).
- Passez une serviette humide sur les plis.
- Utiliser un spray d'humidification.
Si les plis persistent, nous recommandons de faire appel à un pressing professionnel.
Paiement
Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?
Oui, TOWNSSILK protège vos informations personnelles et de paiement, en ligne comme hors ligne. Les transactions se font sur une page sécurisée et cryptée avec un logiciel de paiement sécurisé.
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Lorsque vous remplissez le formulaire d'adhésion sur la page d'accueil, vous recevez un code de réduction de 20 %, utilisable sur n'importe quel article.
Puis-je utiliser plusieurs coupons de réduction ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par transaction.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si vous rencontrez un problème de paiement, vérifiez les informations de votre carte (nom, numéro, date d'expiration, code de sécurité, adresse de facturation) et assurez-vous que vous n'avez pas atteint la limite de votre carte. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou utilisez PayPal.
Pourquoi dois-je payer des droits de douane ?
Des droits de douane ou des taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation douanière de votre pays. TOWNSSILK vous remboursera ces frais si vous fournissez une preuve de paiement. En cas de refus de livraison, les frais de retour et les taxes seront à la charge de l'acheteur.
Retours
Comment retourner un produit ?
Conditions de retour :
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes).
- Contactez support@townssilk.com pour obtenir l'adresse de retour.
- Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de l'adresse de retour, sauf accord préalable.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les retours ou échanges sont traités sous 2 à 3 jours ouvrables après réception du produit. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, mais le délai peut aller jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.
Quand recevrai-je le produit échangé ?
L'expédition des produits échangés est effectuée dans les 2 à 5 jours ouvrables après réception des articles retournés.
Puis-je retourner ou échanger un produit sans vous contacter au préalable ?
Non, vous devez nous contacter avant de retourner un produit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Puis-je retourner uniquement le haut ou le bas d'un ensemble de pyjama ?
Non, les ensembles de pyjama ne peuvent pas être retournés partiellement. Si vous souhaitez un haut et un bas de tailles différentes, nous vous recommandons d'opter pour notre service de personnalisation.