Rücknahme-Garantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Transportkosten tragen. Die genauen Kosten richten sich nach dem Kurierunternehmen, das Sie wählen.

Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert wurde, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@townssilk.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden können. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Geschenkkarten und Sale-Waren

Leider können wir keine Geschenkkarten oder im Sale erworbene Waren zurücknehmen.

Rückerstattung

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, die Artikel, die Sie haben, zurückzusenden. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wird, kaufen Sie den neuen Artikel separat.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-15 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Rückerstattungen verarbeitet und verbucht.